Los cambios de productos solo se aceptan en caso de defectos (como envases dañados, filtraciones o productos en mal estado) o entrega de productos distintos a los solicitados. Cualquier inconveniente debe reportarse dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega; para problemas graves, recomendamos informar dentro de las 24 horas para asegurar una atención rápida y efectiva.
Para realizar un cambio, el producto debe estar sin consumo y en su envase original; en caso de daño evidente, se podrá solicitar respaldo fotográfico. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni por bebidas abiertas o consumidas.
Si se verifica que el error o defecto es atribuible a Botillería Herve, el cliente podrá optar por reposición del producto o reembolso total o parcial, y los costos asociados al retiro o reposición serán asumidos por la empresa. Si el error se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales serán responsabilidad del cliente. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.